不遑多讓須眉志 金色稅輝映紅妝
國家稅務(wù)總局銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局納稅服務(wù)科（辦稅服務(wù)廳）現(xiàn)有干部職工26人，其中，女職工23人，占比88%，科長1人，副科長2人，均為女性，黨員5人，擔(dān)負(fù)著轄區(qū)13044戶納稅人的稅務(wù)登記、發(fā)票管理、申報(bào)繳納和納稅咨詢等涉稅服務(wù)工作，每年辦理納稅申報(bào)3.5萬余次，發(fā)票領(lǐng)用243萬份，驗(yàn)舊發(fā)票236萬份，代開發(fā)票2.5萬份，辦理工商登記確認(rèn)和變更3.4萬次，答復(fù)納稅咨詢1.8萬余次，平均每人每天要接待170多位納稅人，辦理業(yè)務(wù)220多筆。
多年來，她們以創(chuàng)新務(wù)實(shí)、拼搏奉獻(xiàn)為主旋律，以圍繞稅收中心工作、服務(wù)納稅人為宗旨，牢記習(xí)總書記“要做對(duì)社會(huì)有責(zé)任、對(duì)家庭有貢獻(xiàn)的新時(shí)代女性”的囑托,充分發(fā)揮婦女“半邊天”作用,先后榮獲全國五一巾幗標(biāo)兵崗、全國巾幗文明崗、全國青年文明號(hào)、自治區(qū)三八紅旗集體等多項(xiàng)榮譽(yù)?？剖邑?fù)責(zé)人馬海燕先后8次被評(píng)為優(yōu)秀公務(wù)員、2次榮立三等功，多次榮獲優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、納稅服務(wù)標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。
如果說男人是座山，那么她們就是片浩瀚的海，用真情、細(xì)致和耐心，包容納稅人的每一次焦慮，化解工作中的每一個(gè)難題，贏得了納稅人的一聲聲贊譽(yù)。
稅企連心，共擔(dān)風(fēng)雨抗時(shí)疫
突然而來的戰(zhàn)“疫”時(shí)刻，正是稅企共擔(dān)風(fēng)雨之時(shí)，疫情爆發(fā)的高峰期，恰迎納稅申報(bào)的征收期，為了減少納稅人到廳次數(shù)、避免交叉感染，納稅服務(wù)科全體人員全身心投入戰(zhàn)疫，隔疫不隔情。
在疫情防控期間，她們加大“非接觸式”辦稅推行力度，落實(shí)“網(wǎng)上辦、預(yù)約辦、郵寄辦、容缺辦”，利用微信、“獲得”平臺(tái)等多渠道向納稅人傳送最新優(yōu)惠政策和辦稅提醒，加強(qiáng)電話輔導(dǎo)，增設(shè)郵寄服務(wù)，幫助企業(yè)足不出戶完成辦稅。加強(qiáng)網(wǎng)上辦稅、自助辦稅、無盤領(lǐng)票、網(wǎng)上代開等業(yè)務(wù)的輔導(dǎo)，設(shè)立網(wǎng)上辦稅廳業(yè)務(wù)受理專人，當(dāng)日審核、當(dāng)日發(fā)放。今年以來，共受理網(wǎng)上辦稅廳業(yè)務(wù)10442筆，郵寄紙質(zhì)發(fā)票40650份，網(wǎng)上發(fā)放電子發(fā)票234856份，通過網(wǎng)上辦稅廳、自助機(jī)等設(shè)備辦理非接觸式業(yè)務(wù)25442筆。
為推動(dòng)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，她們深化“銀稅互動(dòng)”合作，協(xié)助130余戶企業(yè)辦理信用貸款超過1.2億元。寧夏有色金屬進(jìn)出口有限公司，通過網(wǎng)絡(luò)辦理了“代理出口貨物證明”，需要出具紙質(zhì)資料，工作人員主動(dòng)聯(lián)系順風(fēng)快遞郵寄，用最快的時(shí)間將證明送到企業(yè)手中。共享鑄鋼有限公司267萬元的出口業(yè)務(wù)，短短兩天時(shí)間就收到了出口退稅款，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人王春輝高興地說：“原本以為特殊時(shí)期退稅至少要一個(gè)星期，沒想到才兩天退稅款就到賬了，絲毫沒有受到疫情影響”。寧夏大漠綠洲科技有限公司在隔離期間急需開具發(fā)票來收回貨款，按照特事特辦的原則，納稅服務(wù)科通過微信視頻與他們仔細(xì)確定了開票項(xiàng)目、金額等事項(xiàng)后，為他們開具了發(fā)票，并聯(lián)系順風(fēng)快遞寄往北京。
轉(zhuǎn)型升級(jí)，服務(wù)改革新征程
納稅服務(wù)科是落實(shí)各項(xiàng)改革任務(wù)的前沿陣地，是征納雙方的主要橋梁和紐帶，工作繁重而瑣碎。在過去的2019年，國地稅征管體制改革、大規(guī)模減稅降費(fèi)政策落實(shí)等工作接踵而至，納稅服務(wù)科憑著一股拼搏的勁兒，打贏了一場場攻堅(jiān)戰(zhàn)。
為優(yōu)化營商環(huán)境，打造快捷便利辦稅新速度，她們緊盯全國納服工作前沿，及時(shí)派出人員到信息技術(shù)先進(jìn)的山東等地學(xué)習(xí)考察，引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)理念，著力打造了24小時(shí)智能自助辦稅廳，集納稅咨詢、發(fā)票領(lǐng)用、專票代開、電子申報(bào)、業(yè)戶新辦等綜合服務(wù)功能為一體，是當(dāng)前寧夏區(qū)內(nèi)設(shè)施最新、功能最全、智能化程度最高的24小時(shí)全天候自助辦稅服務(wù)場所，真正讓“納稅服務(wù)不打烊”從口號(hào)落實(shí)到行動(dòng)上。為了讓納稅人第一時(shí)間享受到減稅降費(fèi)政策紅利，她們勇于創(chuàng)新，積極制定“全、減、快、便”四字措施優(yōu)服務(wù)：“全”面落實(shí)首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、預(yù)約辦稅、延時(shí)服務(wù)、導(dǎo)稅服務(wù)和“最多跑一次”等服務(wù)制度；“減”少資料報(bào)送，完成“單一窗口”出口退稅申報(bào)功能，一類企業(yè)2個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)，二類三類企業(yè)7個(gè)工作日內(nèi)辦理完結(jié)；“快”辦窗口1分鐘辦理即辦業(yè)務(wù)，建立中小微企業(yè)涉稅訴求和意見快速響應(yīng)機(jī)制；“便”利納稅人辦稅，引導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦理各類業(yè)務(wù)，成立“咨詢導(dǎo)稅團(tuán)隊(duì)”，推行資料前置預(yù)審，實(shí)現(xiàn)掃碼繳稅費(fèi)、退稅全程無紙化、申領(lǐng)發(fā)票“馬上辦”等全新納稅服務(wù)。
春風(fēng)化雨，絲絲柔情暖人心
為了將大規(guī)模減稅降費(fèi)政策落到實(shí)處，確保納稅人應(yīng)享盡享、多繳稅款應(yīng)退盡退，納稅服務(wù)科配合其他科室，制作退稅清單，逐戶精準(zhǔn)核實(shí)，每晚加班錄入退稅信息，一干就就干到九、十點(diǎn)，連續(xù)半個(gè)月不間斷推送了1367戶企業(yè)共計(jì)4097條退稅記錄。中電建寧夏工程有限公司賬目復(fù)雜、金額較大，動(dòng)輒一個(gè)月稅款幾千萬，報(bào)表調(diào)整工作量極大。為了讓他們能趕在征收期內(nèi)完成申報(bào)，納稅服務(wù)科的張娜主動(dòng)提出周天加班，從中午1點(diǎn)到晚上10點(diǎn)半不停為該企業(yè)調(diào)整申報(bào)表，直到納稅人確認(rèn)無誤。三歲的孩子周末沒人帶，就抱在腿上工作，等孩子睡著，她把孩子放在大廳的長椅上，自己接著干。咨詢崗的王風(fēng)，每天要回答納稅人咨詢300多次，下班時(shí)往往聲音沙啞，她的桌子上放著一個(gè)泡著胖大海的保溫杯，可上班時(shí)有多少水，下班時(shí)還是那么多，忙起來一口都顧不上喝，她說，自己多說一句話，就能讓納稅人少跑一次路?？崎L馬海燕更是身先士卒，連天連夜的加班導(dǎo)致她的重感冒幾次好了又犯，淋巴腫出一個(gè)桃核大的結(jié)，她不愿意因?yàn)樯眢w耽誤工作，每天靠布洛芬緩解持續(xù)襲來的劇烈頭痛，實(shí)在堅(jiān)持不住就趁中午休息時(shí)去單位對(duì)面的診所輸液?？剖业某蓡T們心疼她，勸她回去好好休息幾天，等病好了再上班，可她卻說：“感冒而已，不是什么大事，納稅人享受不了優(yōu)惠政策才是更著急的事”。
她們從小處著眼、從細(xì)微入手，發(fā)現(xiàn)納稅人有停車難的問題，重新規(guī)劃布局，專門開辟納稅人免費(fèi)停車場；及時(shí)開通“綠色通道”滿足特殊群體納稅人需求。她們想納稅人所想，急納稅人所需，不斷為納稅人提供更加優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)。面對(duì)繁重的工作，她們沒有抱怨、沒有推辭，而是加班加點(diǎn)、延時(shí)服務(wù)，用真誠的態(tài)度和無私的奉獻(xiàn)，贏得了納稅人一面面錦旗和一封封表揚(yáng)信。
百煉成鋼，棵棵小草頂棟梁
新冠疫情后，面對(duì)嚴(yán)峻的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)需求，減稅降費(fèi)政策的落實(shí)尤為迫切，納稅服務(wù)科硬核擔(dān)當(dāng)、迅速反應(yīng)、刀刃向內(nèi)，以提升自身業(yè)務(wù)能力為抓手，開展“全員大學(xué)習(xí)、崗位大練兵、技能大比武”全方位助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。
她們創(chuàng)辦了“小草學(xué)堂”，利用每周五下午下班后的時(shí)間輪流講課，邀請(qǐng)各部門負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干講政策、講系統(tǒng)，不定期微信線上學(xué)習(xí)，做到對(duì)最新政策先學(xué)先懂。對(duì)納稅人詢問較多的政策執(zhí)行疑點(diǎn)問題，她們逐條記錄，將問答清單匯編成冊(cè)。她們擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容，開展文明行為禮儀與溝通技巧培訓(xùn)；豐富學(xué)習(xí)形式，堅(jiān)持每日一學(xué)、每周一練、每月一測，將電腦屏保換成政策解讀以便隨時(shí)學(xué)習(xí)；轉(zhuǎn)化學(xué)習(xí)成果，對(duì)接到的每一個(gè)咨詢，專業(yè)回復(fù)絕不敷衍，面對(duì)納稅人實(shí)際困難，義不容辭地提供方法和幫助，疫情面前展現(xiàn)出科室全員的擔(dān)當(dāng)和敬業(yè)精神，讓奮戰(zhàn)在抗疫一線的企業(yè)感受到稅務(wù)的春風(fēng)和溫暖。
為更好地服務(wù)于稅收工作，科室成員在業(yè)余時(shí)間還自行學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)知識(shí)，參加各類財(cái)稅相關(guān)資格考試，考取資格證書，努力成為稅收與財(cái)務(wù)的行家里手。實(shí)踐是檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果的最好方法，正是在這樣廣維度、高強(qiáng)度、準(zhǔn)精度的學(xué)習(xí)中，納稅服務(wù)科的女同志們成長為納稅人問不住、難不倒的業(yè)務(wù)能手。她們積極參加國家稅務(wù)總局寧夏回族自治區(qū)稅務(wù)局舉辦的“大比武、大練兵”活動(dòng)，涌現(xiàn)出李嘉琦等多名納稅服務(wù)業(yè)務(wù)標(biāo)兵，科室成員張娜被納入寧夏稅務(wù)系統(tǒng)“素質(zhì)提升‘115’工程——專業(yè)骨干項(xiàng)目”。
擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，巾幗女兒守初心
在做好本職工作的同時(shí)，納稅服務(wù)科的女同志們積極回饋社會(huì)，樹立新時(shí)代女性形象。從殘疾人企業(yè)到社區(qū)服務(wù)，從平日工作到疫情爆發(fā)，她們一直在行動(dòng)，走到哪都帶著春風(fēng)般的溫暖，把愛心四處播撒。她們積極參加“扶殘助學(xué)”、“義務(wù)獻(xiàn)血”、“牽手助困”、“抗疫捐款”等公益活動(dòng)，在社會(huì)上樹立了良好的稅務(wù)形象。
工作中，她們主動(dòng)到本局所管轄的殘疾人企業(yè)，送政策之余為他們送去米面、衣物等生活用品，關(guān)心殘疾人生活；為銀川創(chuàng)建文明城市，她們主動(dòng)到社區(qū)參加“文明交通志愿者”，連續(xù)多日協(xié)助交警維持交通秩序，在馬路上撿煙頭、清掃垃圾，將零散的共享單車統(tǒng)一移至停放點(diǎn)；疫情期間，她們積極投身抗疫工作，深入社區(qū)防疫檢查點(diǎn)，為居家隔離人員做好垃圾傾倒，上門遞送蔬菜食品、網(wǎng)購物品等，協(xié)助社區(qū)工作人員做好一切力所能及的防疫工作?？剖页蓡T李小佳在疫情期間積極參加大學(xué)校友會(huì)組織的公益捐款，聯(lián)系醫(yī)院和商家購買物資捐贈(zèng)給第一線的醫(yī)生們。她們用種種形式，傳遞了團(tuán)結(jié)一心、風(fēng)雨同舟、共克時(shí)艱的信心，展現(xiàn)了稅務(wù)人的家國情懷和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
納稅服務(wù)科的女同志們有一半以上已經(jīng)成家，三分之一有了孩子，她們身體力行，為子女樹立愛崗敬業(yè)的好榜樣，在各項(xiàng)改革工作時(shí)間緊、任務(wù)重、要求高的情況下，她們毅然決然地投身于改革工作中，再忙再累也不叫苦，用兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度贏得了家人的尊敬和支持。
她們是一粒粒粟，在稅收工作的沃土上扎根、沉淀，不斷打磨自己，用穩(wěn)扎穩(wěn)打的工作作風(fēng)、敢闖敢拼的工作信念、善作善成的工作態(tài)度，迎接紛繁復(fù)雜的工作挑戰(zhàn)，踐行自己對(duì)稅徽的無悔誓言。