用服務(wù)踐行初心 以成效詮釋擔當
銀川市公安局車管所民警向群眾介紹365天×24小時全天候政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)
不久前，央視新聞對寧夏吳忠市利通區(qū)公安分局民生街派出所社區(qū)輔警馬剛創(chuàng)建的“微你尋親”服務(wù)平臺進行了長達2分17秒的報道。這個服務(wù)平臺是寧夏公安系統(tǒng)不斷拓展為民服務(wù)渠道的一個縮影。
近年來，寧夏公安機關(guān)持續(xù)深化實體窗口、網(wǎng)上大廳、自動服務(wù)、代辦服務(wù)、移動微服等“五位一體”服務(wù)模式，研發(fā)建設(shè)電子證照、跨省通辦、一件事一次辦等專區(qū)，推動高頻服務(wù)事項跨地區(qū)、跨部門辦理，打造有溫度、有力度的365天×24小時寧夏政務(wù)服務(wù)新模式。自2021年2月11日起，全區(qū)公安窗口統(tǒng)一延長服務(wù)時間，節(jié)假日、周末開門辦事，僅今年上半年，全區(qū)公安機關(guān)共受理辦理公安政務(wù)服務(wù)事項562萬件次，其中周末及節(jié)假日辦理11.7萬件次，群眾滿意度100%。
365天×24小時
落實全天候公安政務(wù)服務(wù)
從前期的調(diào)研摸底評估到下決心實施，寧夏公安率先邁步實現(xiàn)全國首家、全區(qū)首推的公安政務(wù)服務(wù)全天候全覆蓋。
長期以來，“上班沒空辦、下班沒處辦”是困擾群眾辦事的最大難題?！斑@是我多年的心結(jié)，派出所24小時接處警保障老百姓安全都能做到，為群眾辦個戶籍業(yè)務(wù)我相信一定能辦到?！苯衲昴瓿酰灾螀^(qū)副主席，公安廳黨委書記、廳長楊東在基層督導時指出，要全面推行全天候公安政務(wù)服務(wù)機制。
為讓群眾隨時到公安機關(guān)都能辦成事，寧夏公安廳調(diào)整公安窗口設(shè)置，治安戶政234個窗口、交管5個市級和業(yè)務(wù)量大的縣級車管所、出入境22個窗口實現(xiàn)“隨時辦”。各級政務(wù)大廳公安窗口積極推行治安交管出入境業(yè)務(wù)“一窗”綜合受理，人流量大的城區(qū)警務(wù)室實行公安業(yè)務(wù)“一門通辦”，業(yè)務(wù)量較小的城區(qū)整合集中設(shè)立綜合受理點，農(nóng)村地區(qū)派出所窗口、民生代辦點全覆蓋。
“太貼心了！一開始不相信有這樣的制度，來了之后才確定真的可以隨時辦，非常驚喜?！币晃辉阢y川市公安局興慶分局新華街派出所戶籍室補辦身份證的群眾對365天×24小時公安政務(wù)服務(wù)事項受理辦理制度贊不絕口。
新華街派出所戶籍民警劉志敏對半年來的變化深有感觸，以前群眾上門辦戶口，只能找她辦，她若有事外出，群眾只能等她回來再辦?！艾F(xiàn)在好了，推行365天×24小時制度之后，通過授權(quán)和培訓，所領(lǐng)導和其他同事都能辦理戶籍業(yè)務(wù)，從過去單人單崗辦理戶籍業(yè)務(wù)，到現(xiàn)在所里‘人人都是戶籍警’，極大地方便了群眾。”劉志敏說。
“在落實365天×24小時全天候服務(wù)群眾工作中，銀川市公安局金鳳車管所在全國首創(chuàng)夜間提供機動車輛查驗服務(wù)，從2月11日開展全天候服務(wù)群眾至今，節(jié)假日和前半夜群眾到金鳳車管所辦理業(yè)務(wù)量，每月都有大幅提升，群眾的辦事時間靈活了，我們的勤務(wù)模式也變得更加集約高效?！痹?月15日舉行的“我為群眾辦實事”暨創(chuàng)新優(yōu)化公安政務(wù)服務(wù)推介匯報會上，金鳳車管所作為全區(qū)首批確定的12個示范點，所長分享了提高車駕管服務(wù)保障的經(jīng)驗。
為進一步方便群眾辦事，自治區(qū)公安廳黨委印發(fā)編制全區(qū)公安窗口365天×24小時辦事指南，網(wǎng)上網(wǎng)下公開晾曬，在哪兒辦、辦哪些事群眾普遍知曉；連續(xù)3年舉辦新聞通氣會、“寧警通”粉絲見面會，舉辦“交通民警在網(wǎng)上等您”、出入境廣播空中連線等系列宣傳活動；研發(fā)政務(wù)服務(wù)評價系統(tǒng)，匯集全量數(shù)據(jù)，加強需求研判分析，打造寧夏公安政務(wù)服務(wù)民意感知體系。
吳忠市公安局民警向群眾宣傳預防電信詐騙知識
全要素量身定制
力推公安政務(wù)服務(wù)向數(shù)字政務(wù)轉(zhuǎn)型
今年春節(jié)，在外地打工的石嘴山市惠農(nóng)區(qū)王先生專門請假回到紅果子派出所補辦身份證。在民警的指導下，他在自助服務(wù)機上拍照、填寫信息、提交補辦身份證的申請，幾分鐘后身份證補辦手續(xù)就完成了。民警還告知他會通過郵寄業(yè)務(wù)把身份證寄到他家。王先生拍著“無人警局”的“一體機”連連稱贊：“公安機關(guān)借助科技力量服務(wù)群眾的能力越來越強，老百姓辦事越來越方便，幸福感也爆棚??！”
2018年寧夏“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)”平臺上線啟動；2019年“寧警通”App、“寧警通”2.0版全面推廣；2019年全國互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)服務(wù)會在寧夏召開；2020年寧夏互聯(lián)網(wǎng)交管服務(wù)用戶滿意度位居全國第一……獨具特色的寧夏公安政務(wù)服務(wù)品牌初具規(guī)模。
“我們統(tǒng)籌網(wǎng)上公安政務(wù)服務(wù)指尖可辦、網(wǎng)上好辦，快速推出‘寧警通’微端服務(wù)產(chǎn)品，鏈接公安交管12123平臺、國家移民局App，推動公安網(wǎng)上服務(wù)向‘掌上辦’延伸。積極融入國家一體化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，與‘我的寧夏’、公安部‘互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)’平臺對接。全警種業(yè)務(wù)打包上網(wǎng)，上線事項增至307項，278項做到‘零跑腿’辦理、90.5%實現(xiàn)‘不見面’審批，在公安部平臺上線103項，持續(xù)做精網(wǎng)上服務(wù)?！弊灾螀^(qū)公安廳法制總隊長張蕾介紹。目前全區(qū)建成26個“無人警局”，已實現(xiàn)縣域主城區(qū)全覆蓋，“微你尋親”“智慧惠企”“旅游警務(wù)”等一批特色品牌服務(wù)如雨后春筍崛地而起，服務(wù)觸角延伸到了基層一線，山區(qū)群眾辦證難問題得到有效解決。
“感覺這個警務(wù)室真就是為我們這些長期在礦上工作回不了家、不好辦事的人設(shè)立的，真的感謝這兩年公安機關(guān)服務(wù)群眾的各項改革?！迸黻柨h王洼煤礦技術(shù)員陳師傅對功能齊全的王洼派出所礦區(qū)街警務(wù)室政務(wù)服務(wù)代辦點情有獨鐘。
全身心服務(wù)群眾
提升公安政務(wù)效能優(yōu)化營商環(huán)境
“去年初，我們公司因軟件著作權(quán)遭侵權(quán)，當時著急得都懵了。報案后，銀川市公安局知識產(chǎn)權(quán)支隊，克服疫情期間的種種困難和不便，迅速取證調(diào)查，及時為我們挽回近千萬元的損失?！睂幭耐ㄨ丛W(wǎng)絡(luò)科技有限公司的負責人李東璐介紹，民警還多次上門為企業(yè)開展法律知識培訓，員工每次都受益良多，公安機關(guān)為民營企業(yè)保駕護航的責任擔當讓人敬佩。
近年來，寧夏公安機關(guān)對準發(fā)展所需，回應(yīng)群眾期盼，持續(xù)推出“兩個30條”“補充15條”“新14條”和“服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展15項”等一系列便民利企舉措。在重點企業(yè)、工業(yè)園區(qū)設(shè)立警企聯(lián)絡(luò)站37個，對重大招商引資項目提供背景信息核查服務(wù)，幫助企業(yè)規(guī)避經(jīng)營風險，建成23個知識產(chǎn)權(quán)保護聯(lián)絡(luò)站，跟蹤保護重點商標和專利產(chǎn)品。同時，提升事中事后監(jiān)管質(zhì)量，推行“雙隨機、一公開”監(jiān)管，分類建立市場主體和執(zhí)法檢查人員名錄庫，對區(qū)內(nèi)352家重點企業(yè)、電商的網(wǎng)絡(luò)安全風險實時監(jiān)測，對280家物流企業(yè)落實物流企業(yè)從業(yè)人員“黑名單”制度，深入推進行政審批改革，規(guī)范并動態(tài)管理“四級四同”事項，實現(xiàn)與國家政務(wù)服務(wù)平臺基本目錄對接。
一系列暖心貼心、接地氣的做法，讓公安“放管服”改革更加深入人心；一條條、一項項公安政務(wù)的推行，表面是一項伴著溫度的制度落地，背后卻是責任與擔當?shù)奶魬?zhàn)考驗。公安政務(wù)服務(wù)好不好、能否真正解決問題，企業(yè)和群眾感受最直接、最有發(fā)言權(quán)。
定責賦權(quán)明方向
推動經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展
“放管服”改革任重道遠，為民服務(wù)永無止境。立足公安職能，從更好回應(yīng)需求、更好服務(wù)發(fā)展入手，以制度機制創(chuàng)新推動保障公安政務(wù)服務(wù)發(fā)展，既是自治區(qū)公安廳黨委的初心，也是發(fā)力點。
“我們在總體布局和頂層設(shè)計上持續(xù)優(yōu)化，先后制定下發(fā)《公安機關(guān)服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展服務(wù)企業(yè)群眾60項措施》和《全區(qū)公安機關(guān)黨員領(lǐng)導干部聯(lián)系服務(wù)企業(yè)群眾和基層民警輔警工作辦法》，成立執(zhí)法管理服務(wù)中心全盤統(tǒng)籌公安政務(wù)服務(wù)工作，打破多警種各自為政的壁壘，實現(xiàn)業(yè)務(wù)、技術(shù)、數(shù)據(jù)等多項融合，五市也配套成立執(zhí)法管理服務(wù)管理機構(gòu)，整體呈現(xiàn)一體化推進、分層級落實、集約化建設(shè)格局?！弊灾螀^(qū)公安廳副廳長李云峰介紹，廳領(lǐng)導分頭帶隊多次到基層一線召集召開企業(yè)群眾座談會，堅持問需于民、問計于民，185項個性問題當即整改落實反饋，26項建議融入公安工作部署落實。
?。▓?zhí)筆人：蘇婕 王粉霞）
責任編輯：何青芳