傾情服務(wù)見(jiàn)初心
銀川市公安局出入境管理局黨支部與寧夏邊檢總站邊檢處黨支部開展聯(lián)合主題黨日活動(dòng)，重溫入黨、入警誓詞。
窗口工作人員耐心為老年人采集指紋
這是一支卓越精干的優(yōu)秀集體，先后榮獲“全國(guó)文明窗口”“全國(guó)公安機(jī)關(guān)出入境管理先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù)，2021年1月被公安部授予集體一等功；這是一支忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)?shù)膱?jiān)強(qiáng)堡壘，4次獲評(píng)全區(qū)、全市先進(jìn)基層黨組織，2021年6月被授予“全國(guó)先進(jìn)基層黨組織”稱號(hào)；這是一支光彩熠熠的明星團(tuán)隊(duì)，17名黨員先后榮獲“全區(qū)中阿博覽會(huì)安保先進(jìn)個(gè)人”“鳳城領(lǐng)頭雁”“戰(zhàn)‘疫’最美青年志愿者”等榮譽(yù)稱號(hào)……這支集50余項(xiàng)國(guó)家和區(qū)市級(jí)榮譽(yù)表彰于一身的優(yōu)秀隊(duì)伍，就是銀川市公安局出入境管理局黨支部。
在窗口服務(wù)中堅(jiān)守初心
2021年12月6日，銀川市公安局出入境管理局窗口咨詢臺(tái)接到求助電話，來(lái)電人情緒焦急，說(shuō)自家孩子11月發(fā)生交通事故導(dǎo)致大腿骨折，明年4月準(zhǔn)備去國(guó)外留學(xué)，護(hù)照馬上到期，無(wú)法及時(shí)申請(qǐng)留學(xué)簽證。
窗口咨詢臺(tái)工作人員在核實(shí)相關(guān)信息后當(dāng)即決定開辟綠色通道，調(diào)試移動(dòng)警務(wù)一體機(jī)，準(zhǔn)備好照相設(shè)備并反復(fù)核對(duì)申請(qǐng)材料，開展上門服務(wù)。兩天后，窗口受理民警如約到達(dá)申請(qǐng)人家中，進(jìn)行詢問(wèn)錄入、核實(shí)材料、信息采集工作?！白C件照片如果不滿意，我們可以多拍幾次直到您滿意?！泵窬炀毲夷托牡剞k理業(yè)務(wù)，不到一刻鐘便完成了護(hù)照換發(fā)受理，隨后還向申請(qǐng)人詳細(xì)介紹了后期領(lǐng)取證件等事宜。這次特殊訂制的“上門服務(wù)”受到了申請(qǐng)人和家人的高度稱贊：“出入境管理局的服務(wù)真是細(xì)致入微，幫我們解決了大問(wèn)題，真是太感謝你們了！”
近年來(lái)，銀川市公安局出入境管理局以深化公安政務(wù)服務(wù)改革為切入點(diǎn)，大力推動(dòng)“只跑一次”制度落地見(jiàn)效，傾力打造首府公安出入境服務(wù)品牌，群眾滿意度始終保持在99.8%以上。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)源于黨支部的帶頭引領(lǐng)。多年來(lái)，銀川市公安局出入境管理局黨支部始終以專業(yè)專心專一的態(tài)度，規(guī)范優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)，踐行著人民公安為人民的初心使命，緊緊圍繞人民群眾關(guān)心關(guān)注的問(wèn)題精準(zhǔn)發(fā)力。向社會(huì)公布“12367”移民管理服務(wù)熱線和出入境大廳咨詢電話，專門設(shè)置咨詢崗，全天候值機(jī)接聽，讓群眾隨時(shí)都能打通詢問(wèn)。建立警民聯(lián)系卡制度，受理業(yè)務(wù)后向群眾提供民警聯(lián)系卡，方便群眾隨時(shí)詢問(wèn)辦證進(jìn)度。建立健全“容缺受理”制度，針對(duì)申領(lǐng)出國(guó)（境）證件的非關(guān)鍵性材料存在缺陷或瑕疵需補(bǔ)正、撤換的情況，提供“先受理，后補(bǔ)交”服務(wù)。針對(duì)特殊需求群眾，專門設(shè)置“老、弱、病、殘、孕”和優(yōu)秀企業(yè)家專窗，提供“一對(duì)一”引導(dǎo)服務(wù)，讓帶著辦、陪著辦、幫著辦成為窗口服務(wù)新常態(tài)。截至目前，先后辦理各類出國(guó)（境）證照近60萬(wàn)件，收到群眾贈(zèng)送錦旗20面，表?yè)P(yáng)留言5000余條。
不僅如此，銀川市公安局出入境管理局黨支部還堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)服務(wù)，創(chuàng)新開展了以“推一條便利措施、打一次咨詢電話、拍一張滿意照片、跑一次證件辦結(jié)、辦一件為民小事”為主要內(nèi)容的“五個(gè)一”活動(dòng)。在全國(guó)率先推行“跨市就近辦證”業(yè)務(wù)，為20萬(wàn)余名群眾提供異地辦證服務(wù)，成功發(fā)放寧夏首張任職人員類外國(guó)人在華永久居留身份證。同時(shí)，依托黨員“星級(jí)化”管理模式和“好差評(píng)”監(jiān)督體系，跟進(jìn)建立群眾不滿意評(píng)價(jià)回訪制度，并設(shè)置意見(jiàn)箱、留言本、留言墻，暢通電話、網(wǎng)上投訴舉報(bào)渠道，全方位、系統(tǒng)化收集群眾意見(jiàn)建議，讓黨員的工作在群眾監(jiān)督下改進(jìn)提升，真正搭建起服務(wù)群眾的“連心橋”。
在實(shí)戰(zhàn)大考中迎難而上
越是重要關(guān)頭，越能映照初心。2020年2月底，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，銀川市公安局出入境管理局黨支部充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，全力吹響逆行而上戰(zhàn)疫情的“沖鋒號(hào)”。
“我不怕辛苦，最怕因?yàn)樽约旱氖韬雎┑袅司惩夥点y人員的信息。我們這個(gè)工作更多考驗(yàn)的是耐力和毅力，必須做到萬(wàn)無(wú)一失，一次疏忽就會(huì)導(dǎo)致全城失守?！弊鳛閿?shù)據(jù)接收員，民警李東輝每天都要和同事們分揀、分發(fā)、反饋境外返銀人員信息，最晚的時(shí)候甚至等到凌晨3點(diǎn)，以確保數(shù)據(jù)一條不漏、一刻不誤。
為嚴(yán)密防范境外疫情輸入風(fēng)險(xiǎn)，2020年4月初，銀川市公安局出入境管理局黨支部牽頭成立了銀川市公安局境外疫情防控專班，并第一時(shí)間組建臨時(shí)黨支部，組織開展全市境外返銀人員信息數(shù)據(jù)整理分揀、分析預(yù)警、推送反饋和跟進(jìn)管控等工作。專班臨時(shí)黨支部成立的第一天，一面鮮紅的黨旗就掛在了專班的墻上，戰(zhàn)斗堡壘在實(shí)戰(zhàn)大考中真正發(fā)揮了“主心骨”的作用。
“收到，馬上返回。”2020年大年初一，剛回到遼寧本溪的曲文如接到歸隊(duì)命令后，沒(méi)有一絲猶豫，放下嗷嗷待哺的孩子，毅然返回工作崗位；剛舉行完婚禮的張娜娜接到返崗命令，立即投入境外疫情防控第一線，核查數(shù)據(jù)的辛苦、披星戴月的忙碌成了她新婚蜜月中最難忘的回憶；“我是預(yù)備黨員，我要求去疫情防控專班?！薄拔沂且幻宵h員，家里沒(méi)有后顧之憂，讓我去?！薄?/p>
在國(guó)家和人民需要的時(shí)候，銀川市公安局出入境管理局黨支部成員全部集結(jié)，大家身先士卒、沖鋒在前，把鮮紅的黨旗插在戰(zhàn)疫第一線，用堅(jiān)守和奉獻(xiàn)筑牢境外疫情輸入“防火墻”。
在這場(chǎng)事關(guān)人民群眾生命安全和身體健康的疫情防控阻擊戰(zhàn)中，銀川市公安局出入境管理局黨支部高舉黨的旗幟，扎實(shí)抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)、嚴(yán)格把控每一個(gè)環(huán)節(jié)，執(zhí)行各類勤務(wù)260余場(chǎng)次，核查車輛5.3萬(wàn)余次，電話核查、走訪入戶信息1.4萬(wàn)余條，探索建立并常態(tài)運(yùn)行“3+7”防范境外疫情輸入工作機(jī)制，累計(jì)核查境外返銀人員信息15萬(wàn)余條，精準(zhǔn)落地管控境外返銀人員1.5萬(wàn)余人。他們用熱血為黨旗、警旗增光添彩，用忠誠(chéng)守護(hù)百姓安寧，用汗水和奉獻(xiàn)書寫了銀川市境外疫情輸入新增病例“零發(fā)生”的優(yōu)異答卷。
在深化黨建中聚力用勁
“黨員示范崗的桑姐姐很專業(yè)、服務(wù)好。”“護(hù)照可以郵寄到家，不用來(lái)回跑，快捷方便?！薄爸苣┻€多上一天班，延時(shí)服務(wù)對(duì)上班族來(lái)說(shuō)太方便了?！痹阢y川市公安局出入境管理局服務(wù)大廳的群眾留言墻上，貼滿了辦事群眾的反饋留言，群眾對(duì)出入境管理局的工作頻頻點(diǎn)贊。
如何發(fā)揮黨建在業(yè)務(wù)工作中的引領(lǐng)作用？銀川市公安局出入境管理局黨建專干王雅欣告訴記者，銀川市公安局出入境管理局始終堅(jiān)持“抓黨建、促業(yè)務(wù)”的總體思路，以“打造五星級(jí)黨支部”為目標(biāo)，以“黨建項(xiàng)目化”“支部主題黨日”等為抓手，建好班子、嚴(yán)肅生活、立起規(guī)矩，不斷錘煉黨員黨性、砥礪品性，這是銀川市公安局出入境黨支部取得優(yōu)良業(yè)績(jī)的“密鑰”。
思想是行動(dòng)的指揮棒。為了讓黨員能夠腿腳“走出去”、思維解放開，銀川市公安局出入境管理局黨支部組織黨員參加“不忘初心、牢記使命”主題教育及各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升了黨員的黨性修養(yǎng)、政治素質(zhì)和綜合素質(zhì)。組織黨員民警撰寫“親民日記”“警苑情懷”“我心中的雷鋒精神”短語(yǔ)，利用“微黨課”等形式推送黨章和習(xí)近平總書記系列重要講話內(nèi)容，推動(dòng)自治區(qū)第十三次黨代會(huì)精神的學(xué)習(xí)落實(shí)落地。同時(shí)，還創(chuàng)新性地推出了每日自評(píng)“照鏡子”、全員互評(píng)“找茬子”、群眾訪評(píng)“壓擔(dān)子”、每月考評(píng)“樹樣子”的管理模式，引導(dǎo)黨員把“執(zhí)法為民”內(nèi)化于心、外化于行。
2018年，銀川市公安局出入境管理局黨支部結(jié)合銀川市“書香銀川·銀川書香”全民閱讀活動(dòng)，提出了“抓黨建陣地 創(chuàng)書香窗口”黨建項(xiàng)目。以建設(shè)“六有”標(biāo)準(zhǔn)化黨建陣地為抓手，為窗口黨員民警搭建隨處可見(jiàn)、觸手可及的“全天候、無(wú)障礙、在身邊”黨建陣地，最終實(shí)現(xiàn)抓黨建、促業(yè)務(wù)，提升服務(wù)群眾效能的工作目標(biāo)。
為錘煉黨性、砥礪品性，銀川市公安局出入境管理局黨支部探索建立“7小時(shí)+”學(xué)習(xí)模式，讓全體干警在干中學(xué)、在學(xué)中干，學(xué)以立德、學(xué)以修行、學(xué)以精業(yè)，著力打造高素質(zhì)的學(xué)習(xí)型隊(duì)伍；常態(tài)化執(zhí)行走訪、家訪、談心談話和“1+1+N”結(jié)對(duì)監(jiān)督互助等制度，嚴(yán)格隊(duì)伍“八小時(shí)”內(nèi)外監(jiān)督管理，培育正確“三觀”，努力凈化“三圈”，隊(duì)伍長(zhǎng)時(shí)間保持“零違紀(jì)”。
責(zé)任編輯：李 旭