觸“網(wǎng)”攀“云”辟新途
主播正在向直播間里的觀眾介紹寧夏枸杞?！±铄?攝
“直播間的優(yōu)惠券還剩下最后4張，沒(méi)有下單的家人們抓緊時(shí)間領(lǐng)券下單……”在銀川市西夏區(qū)杞里香銀川電商直播公共服務(wù)基地的直播間里，主播朱茸正熱情地向直播間觀眾介紹寧夏枸杞的種植情況和產(chǎn)品特點(diǎn)，講解純耕系列枸杞原漿產(chǎn)品，并及時(shí)回答網(wǎng)友的各種提問(wèn)。
寧夏杞里香枸杞有限責(zé)任公司成立于2009年，是寧夏首個(gè)電子商務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，是一家集種植、生產(chǎn)、研發(fā)、銷售、品牌運(yùn)營(yíng)為一體的現(xiàn)代化全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)。2024年，在慶?！拔逡弧眹?guó)際勞動(dòng)節(jié)暨全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)和全國(guó)工人先鋒號(hào)表彰大會(huì)上，寧夏杞里香枸杞有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱杞里香公司）直播部這支年輕的團(tuán)隊(duì)喜獲全國(guó)工人先鋒號(hào)。近日，記者走進(jìn)杞里香公司直播部，探訪這支優(yōu)秀的“云上天團(tuán)”是如何煉成的。
迎接挑戰(zhàn)，搶抓發(fā)展新風(fēng)口
作為寧夏首個(gè)電子商務(wù)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)企業(yè)，杞里香公司成立伊始就采取了以線下門店銷售為主、線上電商銷售為輔的模式。2019年杞里香公司預(yù)見(jiàn)電商將成為未來(lái)的新興產(chǎn)業(yè)以及其廣闊前景，決定將電商作為銷售主戰(zhàn)場(chǎng)，正式成立了杞里香公司直播部，公司迎來(lái)了發(fā)展“新風(fēng)口”。
2020年年初新冠疫情暴發(fā)，對(duì)許多以線下門店銷售為主渠道的企業(yè)造成不小沖擊。面臨著訂單不足、工人不足、生產(chǎn)停滯等諸多困難，杞里香公司直播部員工在危機(jī)中尋找機(jī)遇，保證正常直播、復(fù)盤、培訓(xùn)工作之外，堅(jiān)守在臨時(shí)搭建的生產(chǎn)線上折盒子裝產(chǎn)品支援生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了防疫、生產(chǎn)、銷售均不誤。
“疫情最嚴(yán)重的時(shí)候，很多市民封控在家，我們直播部的主播們?yōu)榱吮ＷC準(zhǔn)時(shí)直播，方便大家購(gòu)物，就住在公司。當(dāng)時(shí)公司配套設(shè)施還不完善，沒(méi)有熱水，沒(méi)有可以做飯的鍋灶，但主播們毫無(wú)怨言，大家一起想辦法克服困難。”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，杞里香公司負(fù)責(zé)人薛馬伊杰依然難掩激動(dòng)。
三年疫情防控期間，杞里香公司因?qū)⒅匦姆旁诹穗娚贪l(fā)展，銷售額不降反增。在直播部所有人員的共同努力下，杞里香公司以每年50%的復(fù)合增速在成長(zhǎng)。2022年直播部創(chuàng)收近8000萬(wàn)元，為企業(yè)提質(zhì)增效穩(wěn)增長(zhǎng)提供了有力保障。
如今，杞里香公司直播部已發(fā)展成為擁有30余名主播、20余個(gè)直播間的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)了抖音、淘寶、京東、唯品會(huì)等多平臺(tái)直播銷售，同時(shí)積極與知名網(wǎng)紅達(dá)人合作，大力推廣寧夏特色產(chǎn)品。
真情互動(dòng)，架起消費(fèi)新橋梁
在抖音平臺(tái)“杞里香官方旗艦店”直播間里，主播朱茸正一刻不停地介紹產(chǎn)品、講解優(yōu)惠力度、回答粉絲問(wèn)題。直播中，網(wǎng)友們總會(huì)提出“你們的枸杞正不正宗”“你們枸杞的品質(zhì)如何”等問(wèn)題，朱茸都會(huì)笑呵呵地回答，并為他們講述寧夏枸杞的歷史和文化。
“直播是一個(gè)很好的平臺(tái)，可以讓大家直觀地了解枸杞從發(fā)芽、結(jié)果到采摘、存儲(chǔ)、包裝、運(yùn)輸?shù)囊幌盗羞^(guò)程，讓消費(fèi)者更放心?！敝烊鬃院赖卣f(shuō)。直播間里限時(shí)搶購(gòu)、回答問(wèn)題、直播抽獎(jiǎng)等豐富的互動(dòng)形式，為品牌和消費(fèi)者搭建了一個(gè)直接溝通的橋梁，成功地拉近了消費(fèi)者與品牌之間的距離，讓消費(fèi)者在了解產(chǎn)品的同時(shí)，也能感受到品牌的溫度和價(jià)值觀。
“當(dāng)上主播后才發(fā)現(xiàn)原來(lái)直播不僅僅是和大家聊天這么簡(jiǎn)單，好的直播身后要有精誠(chéng)合作的團(tuán)隊(duì)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)平臺(tái)支撐?！敝烊渍f(shuō)道。公司通過(guò)直播間后臺(tái)對(duì)每天的銷量、銷售渠道、購(gòu)買力省市排名等數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，了解到消費(fèi)者的真實(shí)需求，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品策略和服務(wù)方式。而消費(fèi)者可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，更加直觀地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也能享受到更加便捷、個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)?！懊磕旯径紩?huì)對(duì)貨品進(jìn)行調(diào)整。比如以前我們以枸杞、桂圓、黃芪等干貨為主，近幾年，枸杞養(yǎng)生風(fēng)暴由中老年人刮向了年輕群體，我們針對(duì)年輕群體快節(jié)奏的生活需求，主推枸杞原漿等系列產(chǎn)品?！蔽锪峡刂平?jīng)理張國(guó)雄說(shuō)道。
從直播部出來(lái)，就能看到樓下的物流部門和智能分揀系統(tǒng)。直播間下單的貨物，經(jīng)過(guò)訂單處理系統(tǒng)，一般4~6小時(shí)就能登上快遞公司的廂式貨車。這樣數(shù)字化的管理減少了人為操作的失誤，更重要的是，精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)可以幫助管理者進(jìn)行及時(shí)而準(zhǔn)確的決策，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)一步提升了電商企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
堅(jiān)守初心，直播間里聚大愛(ài)
走進(jìn)杞里香銀川電商直播公共服務(wù)基地，“紅色直播間”幾個(gè)大字赫然出現(xiàn)在記者眼前?！凹t色直播間對(duì)主播的直播帶貨能力和知識(shí)儲(chǔ)備提出更高的要求，引導(dǎo)直播間傳播優(yōu)秀文化、展示健康內(nèi)容、銷售品質(zhì)商品、履行社會(huì)責(zé)任?！毖︸R伊杰向記者解釋道。
傳統(tǒng)購(gòu)物是把選擇權(quán)交給了消費(fèi)者，但直播電商是在給予消費(fèi)者更多選擇權(quán)的同時(shí)，更需要消費(fèi)者對(duì)直播間的信任。杞里香的紅色直播間正是將消費(fèi)者的權(quán)益與信任放在第一位，以內(nèi)容為賣點(diǎn)，為消費(fèi)者提供情感價(jià)值。
“我們還售賣一些寧夏本土知名產(chǎn)品，希望通過(guò)電商這樣的形式，讓大家感受到寧夏的風(fēng)土人情，可能從枸杞開(kāi)始對(duì)寧夏產(chǎn)生興趣，再走近寧夏。通過(guò)線上線下融合，讓更多人走到實(shí)際場(chǎng)景中，推動(dòng)線下更好地消費(fèi)?！辫嚼锵愎局辈ゲ控?fù)責(zé)人曾銳告訴記者。
如今，杞里香銀川電商直播公共服務(wù)基地以提供電商直播公共服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，一方面在電子商務(wù)方面建設(shè)以枸杞溯源技術(shù)服務(wù)為主，依托“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品銷售+溯源”、大數(shù)據(jù)及云技術(shù)，搭建枸杞系列產(chǎn)品營(yíng)銷、售后服務(wù)的創(chuàng)新類服務(wù)平臺(tái)；另一方面，打造集內(nèi)容制造、視頻技術(shù)、直播資源共享于一體的多功能、多業(yè)態(tài)直播服務(wù)基地。
“為了增加更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，直播基地充分發(fā)揮帶動(dòng)作用，今年舉辦了‘2024年西夏區(qū)大學(xué)生電商系列挑戰(zhàn)賽’，希望通過(guò)比賽選拔更加專業(yè)、優(yōu)秀的大學(xué)畢業(yè)生來(lái)當(dāng)主播，同時(shí)著手培養(yǎng)殘疾人主播，讓網(wǎng)友們?cè)谥辈ラg里看到他們毫不畏懼地展示自己，讓越來(lái)越多的殘疾人看到了美好生活的希望?！毖︸R伊杰介紹說(shuō)，直播基地依托杞里香多年積累的電商平臺(tái)資源，充分發(fā)揮直播基地帶動(dòng)作用，聚焦優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)、特色產(chǎn)品，提供直播資源共享、品牌培育、直播團(tuán)隊(duì)孵化伴教、網(wǎng)紅打造、直播選品、電商咨詢策劃、直播培訓(xùn)等服務(wù)，帶動(dòng)更多傳統(tǒng)企業(yè)或個(gè)人介入直播，從技術(shù)手段、運(yùn)營(yíng)模式、品牌建設(shè)等方面給予了專業(yè)性意見(jiàn)和建議。
正是因?yàn)橐恢睘橄M(fèi)者提供豐富的情感價(jià)值的執(zhí)著，對(duì)宣傳枸杞、宣傳寧夏的這份堅(jiān)守，杞里香直播業(yè)務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在已經(jīng)成為寧夏本地直播電商行業(yè)的標(biāo)桿，杞里香公司直播部先后獲得“巾幗直播間”“自治區(qū)工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)。
責(zé)任編輯：何青芳