滿廂暖風皆寸忱
楊彥鋒和她的102路公交車?！∈茉L者供圖
清晨五點半，天際尚未破曉，銀川市公交公司102路公交車司機楊彥鋒已趕到公交車場，擦玻璃、打掃車內(nèi)衛(wèi)生，做好發(fā)車前的準備工作。車廂內(nèi)的便民箱里整齊碼放著口罩、雨披、暈車藥，車廂地板光可鑒人——這是她精心打造的“流動的家”。從業(yè)26年，楊彥鋒以百萬公里安全行車零事故、零投訴的紀錄，以一顆滾燙的赤子之心，在十米車廂里書寫了新時代勞動者的風采，更以無數(shù)暖心細節(jié)，讓這輛穿行于城市中的公交車成為承載人間煙火的流動驛站。
精益求精繪赤誠
初入行時，楊彥鋒并非一帆風順。2003年，她從售票員轉(zhuǎn)崗為駕駛員，負責25路公交線。那時的公交車極為破舊，常常半路拋錨，于是她在開車之余苦學車輛維修技術(shù)，這讓她從原本看到冒煙就心慌的新手司機，漸漸成長為能在車輛出現(xiàn)故障時迅速找到癥結(jié)所在的“老司機”。這種精益求精的作風，源于她“不能把乘客留在路上”的樸素信念。
2007年，楊彥鋒負責102路公交線路，這是當年銀川公交發(fā)車最早、收車最晚、班次最多、線路最長、客流量最大的一條線路，連接醫(yī)院、學校、商圈和居民區(qū)，對駕駛員的技術(shù)與耐力皆是考驗。一次營運過程中，有位外地乘客上車便問她：“師傅，請問朔方路西口在哪一站下車？”楊彥鋒猶豫了一下說不上來，乘客調(diào)侃說：“你是公交車司機，咋能不知道呢？”她當時羞愧萬分，感到無地自容。當晚，她拿著線路圖，把102路往返的138個站點鄰近的街道、醫(yī)院、學校、商圈深深記在心里。此后，每當乘客問起下車及換乘站點時，她都能對答如流。
每天除了開好車之外，楊彥鋒一直想讓公交車這個龐然大物變得溫馨如家。她在車里設(shè)置了便民箱，準備了針線包、口罩、雨披等物品和暈車藥、創(chuàng)可貼、速效救心丸、藿香正氣水等藥品，并根據(jù)季節(jié)變化適當調(diào)整，以備乘客不時之需。她的愛人說，公交車才是楊彥鋒的“愛人”，因為她對車的呵護細致周到。女兒說，乘客才是楊彥鋒的親人，因為媽媽對待乘客永遠那么有愛心和耐心。母親說，楊彥鋒是公交公司的“小棉襖”，因為她一天不上班就渾身不得勁。
“我很普通，但也有很多粉絲。”楊彥鋒滿臉自豪。她熱愛工作崗位、真心實意服務(wù)乘客，乘客們都看在眼里，時間久了，便和乘客成了心照不宣的朋友。乘客們常常帶著自家的水果、點心上車，非要往她手里塞，楊彥鋒每次都婉拒，但乘客總堅持說：“收下吧！這是我們的一點心意！”這些帶著溫度的小禮物，讓車廂里充滿了濃濃的溫情。安全行車百萬公里零事故的她，總念叨著自創(chuàng)的口訣“馬達一響，集中思想；車輪一轉(zhuǎn)，心系安全”。有人問她為什么能這么用心對待每一個陌生的面孔，她指了指車廂里手寫的感謝信：“你看，這十米雖小，卻能裝下整座城的溫度。”
十米車廂映匠心
干一行愛一行，鉆一行精一行。面對每月燃氣消耗量超出正常指標兩三百立方米的公交車，修理工、技術(shù)人員、生產(chǎn)廠家都無計可施。楊彥鋒在公司領(lǐng)導“節(jié)氣一方都算成功”的鼓勵下，從規(guī)范駕駛習慣做起，認真記錄、檢查和調(diào)整車輛，經(jīng)過一次次摸索嘗試，總結(jié)出“一查、二看、三配合，慢起步、柔加油，中速行、緩進站”的“十九字節(jié)氣法”，成功實現(xiàn)每月節(jié)氣300立方米。她將秘訣無償分享，用實際行動帶動身邊同事一起為節(jié)能減排作貢獻，帶動全線路在節(jié)能降耗方面打開新局面。
正是這份對工匠精神的極致追求，讓楊彥鋒的智慧在技術(shù)革新與服務(wù)升級間架起橋梁——她既能用十九字口訣掀起公交界的“綠色革命”，亦能用“五心”工作法催動城市公共交通的“溫情脈動”。她獨創(chuàng)的“五心”工作法——面對銀發(fā)乘客時展現(xiàn)春風化雨般的熱心、照料幼童乘客時傾注無微不至的關(guān)心、接待外地乘客時保持專業(yè)周到的耐心、服務(wù)特殊群體時傳遞平等尊重的愛心、面對普通乘客時始終如一的貼心，不僅承載著她“待客如親”的服務(wù)理念，更通過她真誠的微笑服務(wù)浸潤每段旅程，用細致入微的貼心關(guān)懷將城市公交打造成流動的溫情港灣，讓南來北往的乘客感受到銀川這座城市脈搏里跳動的暖意。
不斷創(chuàng)新服務(wù)，是楊彥鋒對職業(yè)的另一種深情。2025年元宵節(jié)，楊彥鋒和同事們一起將102路裝扮成“流動燈會”，五彩斑斕的燈謎紙條掛滿車頂，營造出濃濃的節(jié)日氛圍。楊彥鋒熱情邀請車上的乘客猜謎，一同感受傳統(tǒng)節(jié)日的喜慶?！耙贿吋t，一邊綠，一邊喜風，一邊喜雨——打一字？”乘客們爭相競猜，車廂內(nèi)歡聲笑語，氣氛熱烈。
從方向盤前的技術(shù)革新到車廂里的溫情互動，楊彥鋒用匠心與情懷證明，平凡的崗位也能寫出最絢麗的人生答卷。正如乘客所言：“這趟車不僅載著人去遠方，更載著心邁向光明?！?/p>
車輪為筆書初心
黨的二十大代表、全國三八紅旗手、全國民族團結(jié)進步模范個人、全國最美公交司機、自治區(qū)勞動模范……這些年來楊彥鋒可謂榮譽等身，但最讓楊彥鋒珍視的，仍是那浸透歲月包漿的方向盤。它丈量過百萬公里零事故的安全軌跡，聆聽過萬千乘客的悲歡絮語，更銘刻著一名勞動者以方寸之地守護城市脈動的滾燙初心。
楊彥鋒是黨的二十大代表，在代表通道上面對鏡頭時，她說：“我的初心就是開好每趟車，服務(wù)好每位乘客?！边@份初心，化作寒冬清晨提前10分鐘發(fā)車時預(yù)熱座椅的細致，化作酷暑午后為座椅鋪上涼席的體貼。她說：“公交車是城市的窗口，窗口亮了，人心就暖了?！?/p>
2023年，楊彥鋒被推選為中國工會十八大代表。楊彥鋒所在的公交車組和線路也成為示范引領(lǐng)服務(wù)民生的前沿陣地，打造了“102路品牌線路”和“102路勞動模范專線”，把勞模精神、勞動精神、工匠精神的豐富內(nèi)涵和時代價值與品牌線路深度融合，讓102路成為宣傳黨的二十大精神、黨的政策，弘揚勞模精神的活動陣地和流動風景線，該線路于2024年被評為“自治區(qū)工人先鋒號”。
銀川市南郊公交車場設(shè)有“楊彥鋒黨代表工作室”，圍繞其工作室開展的崗位技能競賽、“先進勞模突擊隊”、“學先進、學勞模、樹新風”、“結(jié)對共建”等活動也取得了明顯成效，運營服務(wù)水平有了大幅提升，服務(wù)投訴率較創(chuàng)建前下降了20%，運營計劃完成率達到98%以上，高峰車次完成率達92%以上，車輛衛(wèi)生合格率達到98%。
子夜時分，102路末班車緩緩歸來。楊彥鋒仔細擦拭著車窗，做最后的清掃。指尖拂過車窗上細碎的星光，那些被車輪串聯(lián)起的萬家燈火，此刻都化作她掌心最溫柔的繭。明天，這輛載滿故事的公交車又將啟程，繼續(xù)在城市的脈動中播撒溫暖與希望。十米車廂，載得動人間煙火，更盛得下時代精神。勞模楊彥鋒，正以車輪為筆，續(xù)寫著塞上江南的溫暖傳奇。
責任編輯：李旭