以黨建“繡花針”穿起政務(wù)服務(wù)“千條線”
石嘴山市把堅(jiān)持和加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)貫穿政務(wù)服務(wù)改革全過程各方面，以開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)從“坐等訴求上門”向“主動(dòng)下沉發(fā)現(xiàn)”轉(zhuǎn)變，從“問題倒逼整改”向“前瞻優(yōu)化服務(wù)”轉(zhuǎn)變，積極走好新時(shí)代黨的群眾路線，以黨建引領(lǐng)基層治理和政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。
堅(jiān)持全流程體驗(yàn)促改進(jìn)，架起黨群干群連心橋。將開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)、密切聯(lián)系群眾的重要載體，將政務(wù)服務(wù)大廳124個(gè)服務(wù)窗口劃分為9個(gè)責(zé)任片區(qū)，推行黨組成員包抓片區(qū)、支部委員和黨小組組長(zhǎng)包聯(lián)窗口工作機(jī)制，組建體驗(yàn)官隊(duì)伍，以“我辦事、我傾聽、我受理”等方式，直觀感受流程簡(jiǎn)不簡(jiǎn)、服務(wù)優(yōu)不優(yōu)、業(yè)務(wù)精不精、體驗(yàn)好不好。緊盯企業(yè)開辦、工程審批等高頻事項(xiàng)以及跨部門聯(lián)辦等難點(diǎn)堵點(diǎn)事項(xiàng)，通過真找問題、真聽意見、真記感受、真提建議，推動(dòng)流程再優(yōu)化、服務(wù)再升級(jí)、效能再提升。對(duì)新出臺(tái)政策、新上線系統(tǒng)、新啟用流程，黨組、班子成員以群眾身份全流程模擬體驗(yàn)；針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，黨員干部“一對(duì)一”提供全程幫辦、領(lǐng)辦、代辦服務(wù)；黨員業(yè)務(wù)骨干以窗口人員身份坐班，面對(duì)面受理業(yè)務(wù)、接受咨詢、收集意見建議。
堅(jiān)持靶向施策疏堵點(diǎn)，開辟深化改革快車道。民生服務(wù)事項(xiàng)就近辦。將石嘴山市人社局32項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)“搬進(jìn)”銀行網(wǎng)點(diǎn)，將石嘴山市醫(yī)保局15項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)下沉鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）醫(yī)療機(jī)構(gòu)、9項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng)下沉村（社區(qū)）辦理。市、縣（區(qū)）政務(wù)服務(wù)中心推行“周末不打烊”服務(wù)，在10個(gè)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所開設(shè)遠(yuǎn)程虛擬窗口，提供事項(xiàng)跨域辦理服務(wù)。項(xiàng)目審批事項(xiàng)馬上辦。對(duì)建筑工程施工許可等5個(gè)事項(xiàng)實(shí)行AI預(yù)審+人工復(fù)核審批模式，落實(shí)項(xiàng)目核準(zhǔn)承諾制審批、遠(yuǎn)程視頻勘驗(yàn)+專家函審等機(jī)制，實(shí)現(xiàn)建設(shè)用地規(guī)劃許可等6個(gè)事項(xiàng)無紙化不見面審批，平均審批時(shí)限由10個(gè)工作日壓縮至5個(gè)工作日以內(nèi)?；鶎臃?wù)事項(xiàng)規(guī)范辦。將1417個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)納入“一窗受理”系統(tǒng)統(tǒng)一辦理，316項(xiàng)行政許可等高頻事項(xiàng)列入清單管理規(guī)范辦理，成功創(chuàng)建寧夏首個(gè)國(guó)家級(jí)社會(huì)管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。企業(yè)訴求期盼創(chuàng)新辦。推出163項(xiàng)營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化舉措，設(shè)立“塞上楓橋”法治化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)中心，暢通“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線等企業(yè)訴求受理渠道，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。
堅(jiān)持常態(tài)長(zhǎng)效促提升，跑出政務(wù)服務(wù)加速度。健全黨組織和黨員作用發(fā)揮機(jī)制，推動(dòng)“高效辦成一件事”向“一類事”轉(zhuǎn)變。針對(duì)“陪走”發(fā)現(xiàn)的問題，由牽頭部門黨組織梳理匯總形成問題清單、責(zé)任清單、整改清單，要求各責(zé)任單位整改銷號(hào)，并公示整改結(jié)果，接受群眾監(jiān)督。針對(duì)跨部門、跨層級(jí)的復(fù)雜問題，各責(zé)任部門黨組織召開黨建聯(lián)席會(huì)議共同協(xié)商解決。針對(duì)群眾購(gòu)房辦證難問題，自然資源、住建等多部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)，累計(jì)化解辦證難問題25041件。廣泛開展“三亮三比三提升”活動(dòng)，將“陪走”發(fā)現(xiàn)的問題及整改情況與政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)合分析，推行數(shù)據(jù)晾曬、“紅黑榜”公示，倒逼窗口單位對(duì)標(biāo)先進(jìn)、提升效能?；顒?dòng)開展以來，群眾“好差評(píng)”主動(dòng)評(píng)價(jià)率提升至98.4%，好評(píng)率達(dá)99.98%。
責(zé)任編輯：汪曉慧